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Dernière mise à jour : 06/10/2024
Chez Chahd Mode, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de shopping en ligne exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et transparente pour vous offrir une tranquillité d’esprit.
1. Délai pour les Retours
Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Conditions d’Éligibilité pour les Retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :
- Être non porté, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles tels que la lingerie, les sous-vêtements et les accessoires personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.
3. Comment Effectuer un Retour ?
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l’adresse e-mail [[email protected]] ou via notre formulaire de contact sur le site, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois que nous aurons approuvé votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
- Vous devrez renvoyer l’article à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale.
- Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter à [[email protected]] et suivre les étapes de retour mentionnées ci-dessus.
6. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [[email protected]] avec des photos et une description du problème. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et couvrirons les frais d’expédition.
7. Frais de Retour et Expédition
- Retour à vos frais : Si vous retournez un article pour toute raison autre qu’un produit défectueux ou une erreur de notre part, vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour. Ces frais ne sont pas remboursables.
- Si vous retournez un article en raison d’un produit défectueux ou d’une erreur dans votre commande, nous couvrirons les frais d’expédition pour le retour.
- Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
8. Articles en Promotion
Les articles achetés en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Ils peuvent être échangés contre un autre article de valeur égale ou supérieure avec ajustement du prix, si nécessaire.
9. Délai pour les Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après approbation, veuillez :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Contacter votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
- Contacter votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [[email protected]].
10. Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [[email protected]]
